Зачем Ozon хочет открывать офлайн-магазины
Ozon планирует открывать офлайн-магазины на базе своих дарксторов. В последние дни эта новость широко обсуждается, хотя мы с коллегами из Ozon обсуждали это на одном из мероприятий еще в августе (а в планах у них такая идея уже как минимум год). При всем кажущемся безумии, определенная логика в таком шаге есть.
Тут ряд факторов.
Оптимизация операционных процессов
В условиях нарастающей нехватки курьеров важно сделать так, чтобы покупатели снимали часть задач с бизнеса, высвобождая ресурсы (а рост онлайн-ритейла продолжается, поэтому с курьерами будет все сложнее, тем более, что и у государства есть желание занимать этих людей в других отраслях).
Покупатели того же Ozon fresh уже привыкли к модели, когда им собирают товар и привозят. Теперь им предложат модель, когда они сами после работы зайдут в магазин и заберут заказ + доберут что-то еще на месте при необходимости.
Может возникнуть справедливый вопрос: а в чем разница, ведь та же «Пятерочка» пытается точно так же делать, но у нее гибридные форматы пока не «взлетают». Почему у «Озона» должно получиться? Ответ прост: «Озон» и «Пятерочка» по-разному воспринимаются, там совсем разные покупатели. Это важно. К тому же можно привести и другие примеры, когда такая модель получилась — тот же «Вкусвилл».
Знакомство и избавление от страхов
Такой подход позволит знакомить с сервисом тех, кто пока далек от онлайн-каналов совершения покупок (таких по-прежнему очень много). Некоторые люди просто боятся начинать пробовать делать покупки именно через приложение, как бы странно в 2025 году это ни звучало.
И здесь крайне важно дать им попробовать это в более привычной для них обстановке классической торговой точки. Можно привести аналогию с дегустациями новинок в торговых сетях: сначала новый товар вообще не берут, потому что не знают и не понимают его. Потом устраивают дегустацию и, если вкусно, то продажи резко вырастают.
Быстрый вывод новинок
Гибридная модель дает уникальную возможность быстро выводить новинки и тестировать их в офлайне, расширять представленность локальных производителей, для которых это может быть шагом к началу поставок в крупные сети. Если грамотно организовать такую работу с ассортиментом, то можно круто изменить расклад сил на рынке.
По сути, кто первым сумеет выстроить логистику доставки скоропортящихся продуктов в регионах, частично переложив ее на самих покупателей, и разглядеть в этом вопросе союзников в лице небольших магазинчиков у дома (ну или дарксторов того же Ozon fresh, которые там как раз уже есть), тот сможет претендовать на существенные доли рынка. Именно поэтому логика в действиях команды «Озона» есть.
Другой вопрос — как это будет реализовано на практике. Наблюдаем.
Михаил Лачугин, учредитель портала «Продукт медиа», независимый эксперт по ритейлу, консультант поставщиков торговых сетей
